Perspectivas de ingresos de Salesforce (CRM.US) son desalentadoras; la monetización de la IA es débil y ejerce presión sobre el precio de las acciones

Según Jinse Finance, Salesforce (CRM.US) publicó recientemente su previsión de ingresos trimestrales, la cual no alcanzó las expectativas del mercado. Esto indica que, frente a la feroz competencia de las nuevas empresas de inteligencia artificial (AI), sus productos de AI aún no han logrado el retorno de mercado esperado.

La compañía anunció el miércoles que, para el trimestre fiscal que finaliza en octubre, espera ingresos de entre 10.2 y 10.3 billones de dólares. Esta cifra es ligeramente inferior al promedio esperado por Wall Street de 10.3 billones de dólares. Como indicador del volumen de pedidos, las obligaciones de cumplimiento restantes actuales crecerán "ligeramente por encima" del 10%, manteniéndose básicamente en línea con las previsiones de los analistas.

A medida que crecen las voces sobre cómo la AI está revolucionando la industria del software tradicional, los inversores están cada vez más preocupados de que las empresas de software tradicionales sean reemplazadas por nuevas compañías de AI. Empresas de software como Salesforce, que cobran por usuario, enfrentan las mayores dudas: el mercado generalmente cree que la tecnología AI asumirá las funciones actuales de sus productos, lo que llevará a que las empresas clientes reduzcan la inversión en recursos humanos.

El analista de Barclays, Raimo Lenso, señaló en un informe posterior a los resultados: "Los inversores deben prestar atención a los datos operativos específicos de Agentforce y esperar que la conferencia Dreamforce del próximo mes traiga más noticias positivas". Esta herramienta de AI, lanzada a finales del año pasado, puede completar de forma autónoma tareas como el desarrollo de ventas y la gestión de clientes, y ya ha firmado con más de 6,000 clientes de pago. En mayo, la compañía reveló que los ingresos recurrentes anuales de esta herramienta alcanzaron los 100 millones de dólares, pero en este informe de resultados no se actualizó este dato.

La directora financiera, Robin Washington, declaró en una entrevista posterior a la publicación de resultados que las grandes empresas y los sectores regulados son cautelosos a la hora de implementar herramientas de AI, y que llevará tiempo que se sientan cómodos adoptándolas. Reveló que Salesforce ha añadido más opciones de precios y ha contratado personal de ventas adicional para impulsar la adopción de esta herramienta.

Tras la publicación de los resultados, las acciones de Salesforce cayeron un 5.5% en operaciones posteriores al cierre, acumulando una caída del 23% en lo que va del año. El analista de Morgan Stanley, Keith Weiss, señaló en su previsión previa a los resultados que esto refleja que "las preocupaciones del mercado sobre la disrupción de la AI en el software tradicional siguen intensificándose".

A pesar de la preocupación de los inversores, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, sigue siendo muy optimista sobre el futuro del producto Agentforce.

Benioff declaró en una conferencia telefónica con analistas: "El número de clientes que pasan de la prueba al despliegue formal aumentó un 60% intertrimestralmente, los escenarios de aplicación y la escala de uso siguen expandiéndose, lo que indica que nuestra industria está entrando en la era más transformadora de la historia. En toda mi carrera, nunca hubo nada que me emocionara tanto".

Sin embargo, cabe destacar que la primera pregunta de los analistas en la conferencia de resultados apuntó directamente al desafío disruptivo que plantea la AI. El analista de Goldman Sachs, Kash Rangan, cuestionó la defensibilidad del modelo de negocio de software por suscripción bajo el modelo SaaS (software como servicio).

Benioff respondió: "Actualmente existe una extraña opinión de que el SaaS empresarial y las aplicaciones similares desaparecerán. Ciertamente, nada existe para siempre, pero al observar cómo gestiono mi propia empresa y cómo operan nuestros clientes, no puedo imaginar nada que pueda reemplazarlas".

El informe de resultados del segundo trimestre del año fiscal 2025 muestra que Salesforce reportó un crecimiento interanual de ingresos del 9.8%, alcanzando los 10.2 billones de dólares, mientras que los analistas esperaban 10.1 billones de dólares; las obligaciones de cumplimiento restantes actuales crecieron un 11%, hasta los 29.4 billones de dólares; y las ganancias por acción, excluyendo ciertos ítems, fueron de 2.91 dólares, frente a los 2.78 dólares esperados por los analistas.

Entre tanto, el área de Data Cloud y AI de la compañía alcanzó ingresos recurrentes anuales de 1.2 billones de dólares. Al mismo tiempo, Salesforce anunció que ampliará su programa de recompra de acciones en 20 billones de dólares, elevando el total a 50 billones de dólares.

Benioff también afirmó en la conferencia telefónica que Salesforce dedicará más esfuerzos al desarrollo de productos relacionados con la gestión de servicios de tecnología de la información. Esta medida podría llevar a la compañía a competir más directamente con el líder del sector, ServiceNow (NOW.US).

En mayo de este año, Salesforce anunció que adquiriría la empresa de software de datos Informatica (INFA.US). Washington reveló en la conferencia telefónica que se espera que la transacción se complete en el trimestre de enero de 2026 o poco después.