¿Cómo grabar un video de verificación?

[Tiempo estimado de lectura: 5 minutos]

En esta guía, te explicamos cómo grabar un video para restablecer tus elementos de seguridad, completar la verificación de identidad, verificar registros de retiros u otras solicitudes relacionadas. Asegúrate de que tu video capte claramente todos los detalles necesarios para acelerar el proceso de revisión.

Antes de grabar, asegúrate de:

• Tener una buena iluminación y un fondo ordenado para una visibilidad clara.

• Usar un dispositivo con cámara (como un smartphone).

• Tener a mano tu documento de identidad válido.

Cómo grabar un video de verificación

Sigue los pasos que se indican a continuación mientras grabas un video continuo.

Parte 1: Graba el frente y dorso de tu documento de identidad

1. Coloca la cámara de forma que capte claramente el frente de tu documento de identidad.

2. Mantenlo firme durante unos segundos.

3. Dale la vuelta al documento y graba el dorso durante unos segundos.

Parte 2: Graba tu rostro mientras sostienes el documento de identidad

1. Cambia al modo selfie o utiliza una cámara frontal.

2. Sostén tu documento de identidad junto a tu rostro, asegurándote de que ambos sean totalmente visibles.

3. Mantén el documento quieto y no te cubras el rostro.

Verificación de registros de retiros

En los casos que impliquen la verificación de registros de retiros, el video debe incluir todos los detalles relevantes del retiro. Todos los pasos deben grabarse en un único video continuo según el tipo de retiro:

Tipo de retiro 1: App de exchange de criptomonedas

1. Abre la app de la plataforma de retiro.

2. Muestra el proceso de inicio de sesión.

3. Busca el registro de retiro específico.

4. Muestra la TXID (ID de transacción).

Tipo de retiro 2: Billetera Web3

1. Abre la billetera.

2. Muestra la lista de billeteras.

3. Selecciona la billetera correspondiente.

4. Muestra la dirección de la billetera.

5. Busca el registro de retiro específico.

6. Muestra la ID de transacción (TXID).

Tipo de retiro 3: Transferencia bancaria

1. Inicia sesión en tu app bancaria y muestra el proceso de inicio de sesión.

2. Encuentra la transacción de depósito correspondiente.

3. Muestra la fecha, la hora, el monto y la moneda.

Importante: El proceso de inicio de sesión se puede mostrar mediante contraseña, ID facial, huella digital o llave de acceso.

Problemas habituales con los videos de verificación y soluciones

1. No se puede cambiar de cámara mientras se graba

Algunos dispositivos no permiten cambiar entre las cámaras delantera y trasera durante la grabación. Prueba estas soluciones:

• Utiliza la grabación de pantalla y, a continuación, enciende la cámara.

• Graba primero el frente y dorso del documento de identidad y, a continuación, tu rostro con el documento en la mano.

• Capta ambas partes en un solo video antes de enviarlo.

2. El video grabado no es continuo

Solo aceptamos un video continuo con todo el contenido requerido. Para evitar grabaciones múltiples:

• Planifica de antemano la secuencia de grabación para garantizar una grabación sin problemas.

3. El archivo de video es demasiado grande para enviarlo

Si el archivo de video es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, utiliza un servicio de almacenamiento en la nube (como Google Drive).

• Carga el video a la nube y genera un link para compartirlo.

• Asegúrate de que los permisos de uso compartido estén configurados para que el servicio de atención al cliente pueda acceder al link.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué tengo que grabar un video de verificación?

Se requiere un video para confirmar tu identidad al restablecer tu método de verificación, completar la verificación de identidad o verificar el historial de retiros. Esto garantiza que tu cuenta y tus transacciones se validen de forma segura.

2. ¿Puedo presentar varios videos en lugar de uno?

No. Solo se acepta un video continuo. Planifica de antemano la secuencia de grabación para garantizar una grabación sin problemas.

3. ¿Cuánto debe durar el video?

No hay un límite de tiempo estricto, pero todos los datos requeridos deben ser claramente visibles en la grabación.

4. ¿Qué debo hacer si rechazan mi video?

Si tu video es rechazado, puede deberse a que los detalles de identificación están borrosos, la visibilidad del rostro no es clara o faltan secciones obligatorias. Vuelve a grabar el video para asegurarte de que todo el contenido necesario esté incluido y se vea claramente.

5. ¿Qué tipo de retiro debo seguir para mi video de verificación?

Graba los pasos que correspondan a tu retiro: app de exchange de criptomonedas, billetera Web3 o transferencia bancaria. Incluye todos los pasos para ese tipo de retiro en un único video continuo.

6. ¿Cómo puedo mostrar el proceso de inicio de sesión para el video de verificación?

Puedes mostrar el proceso de inicio de sesión mediante contraseña, ID facial, huella digital o llave de acceso.