Solude и Nuklai объединяются для преобразования коммуникации с клиентами посредством интеграции искусственного интеллекта на основе данных

Платформа общения с клиентами Раствор объявил о партнерстве с Нуклай , виртуальный уровень данных и ИИ для предприятий, направленный на улучшение взаимодействия с клиентами посредством комбинированного использования данных и ИИ.

Интегрируя платформу Solude с ИИ-уровнем Nexus от Nuklai, компании получают инновационное решение, позволяющее пользователям самостоятельно разрабатывать и настраивать коммуникации без необходимости в обширной технической поддержке. На начальном этапе бизнес-подразделения, включая отделы маркетинга, взаимодействия с клиентами и операционной деятельности, могут использовать интерфейс Nexus, чтобы определить, какая информация будет передана, как она будет представлена ​​— текстом, визуализацией или ссылками на панели управления — и кто её получит. ИИ-уровень помогает составлять текст, выбирать релевантные данные и персонализировать сообщения, точно соответствуя потребностям получателя.

Эта интеграция имеет двойной эффект. Для бизнес-пользователей она значительно повышает автономность, снижая зависимость от ИТ-отдела при запуске новых кампаний или обновлений. Сокращение требований к настройке сокращает время окупаемости и позволяет быстрее внедрять новые методы коммуникации, а прямая связь с базовыми данными обеспечивает большую релевантность, персонализацию и соответствие требованиям.

Для клиентов коммуникация переходит от статичного обмена сообщениями к интерактивному взаимодействию. На следующем этапе клиенты могут получать доступ к собственным данным и взаимодействовать с ними, выбирая, какую информацию они хотят изучить и когда к ней обращаться. Такое активное участие усиливает взаимодействие, обеспечивая унифицированный опыт, сочетающий обмен сообщениями и взаимодействие с данными. Организации, внедряющие этот подход, могут обеспечить дифференцированный клиентский опыт, превосходящий традиционные модели коммуникации.

«Для нас это сотрудничество — прекрасный пример того, как можно извлекать данные и использовать их осмысленно, не только для улучшения взаимодействия с клиентами и дифференциации вашей организации, но и для создания положительной ценности для ваших клиентов», — заявил в письменном заявлении Маттейс де Врис, основатель и генеральный директор Nuklai.

Solude и Nuklai преобразуют общение с клиентами в интерактивное взаимодействие на основе данных

Внедрение разделено на несколько этапов. На начальном этапе бизнес-пользователи получают доступ к возможностям искусственного интеллекта Nexus через платформу Solude, что позволяет им включать необходимые данные, составлять сообщения с использованием рекомендаций ИИ и отправлять сообщения клиентам. Управление рабочими процессами остаётся простым и легко отслеживаемым.

На втором этапе система использует возможности подключения к данным для создания интерактивного канала связи. Клиенты могут просматривать свои данные, выполнять анализ и задавать вопросы через существующий портал. Платформа выполняет функцию проводника, помогая клиентам пройти весь процесс, задавая вопросы, предлагая рекомендации и предоставляя визуализации для облегчения понимания.

На заключительном этапе уровень ИИ полностью интегрируется в рабочий процесс взаимодействия с клиентами. Эта интеграция создаёт целостный поток общения, объединяющий данные, ИИ и обмен сообщениями. Объединяя несколько источников данных и представляя их посредством диалогового ИИ, платформа предоставляет интерактивный портал в режиме реального времени, где клиенты могут напрямую изучать свои данные и услуги.

Например, поставщик услуг, управляющий операционными данными через Solude, может разрешить бизнес-пользователю без опыта в ИТ выбрать целевую группу и составить сообщение, например: «Уважаемый клиент, ваш статус обслуживания положительный, но на основе последних измерений мы выявили увеличение использования в период X. Хотите ли вы вместе рассмотреть варианты оптимизации?» Клиент получает сообщение и может получить доступ к интерактивному чату по ссылке, где он может фильтровать по периодам времени, сравнивать результаты с другими клиентами и задавать вопросы, например: «Какие компоненты вызывают увеличение?» Уровень ИИ предоставляет предложения и рекомендации, преобразуя традиционное одностороннее общение в интерактивный диалог.

«Стратегическое сотрудничество с Nuklai позволяет нам предложить нашим клиентам новый стандарт взаимодействия с клиентами. Клиенты могут «вступать в диалог» со своими данными, получая доступ к аналитическим данным напрямую», — заявил Берт Альблас, управляющий партнер Solude, в письменном заявлении. «Поэтому мы очень рады добавить этот уровень ИИ на платформу, как с точки зрения удобства использования для клиентов, так и с точки зрения того, насколько быстро организации смогут использовать аналитические данные, оптимизировать процессы и ещё точнее адаптировать коммуникацию к потребностям своих клиентов. Будущее взаимодействия с клиентами на основе ИИ уже наступило», — добавил он.

Интеграция Solude и Nexus предлагает перспективный подход к коммуникации, где данные, искусственный интеллект и пользователь сливаются воедино. Сообщения больше не просто отправляются; получатель активно взаимодействует с ними и формирует их, превращая общение с клиентом в интеллектуальный интерактивный опыт, оказывающий значимое воздействие.