Що робити, якщо платіж не вдається через порушення безпеки

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

Якщо ваш платіж не вдається через порушення безпеки, зазвичай це відбувається тому, що Bitget або емітент вашої картки позначив транзакцію для додаткової перевірки. Ці чеки призначені для захисту ваших коштів і забезпечення безпеки транзакцій. Нижче наведено поширені причини збою платежів і дієві кроки для їх вирішення.

Поширені причини збою платежів через порушення безпеки

1. Система виявлення шахрайства

Трансакції можуть бути позначені, якщо вони відрізняються від ваших звичайних моделей витрат. Це включає в себе надзвичайно великі платежі, повторні спроби платежу або транзакції, здійснені в нестандартний час. Ці заходи застосовуються для захисту облікових записів від несанкціонованої діяльності.

Що ви можете отримати:

• Зв’яжіться зі своїм банком: повідомте свій банк, що транзакція є законною, і попросіть схвалення для платежів, пов’язаних із криптовалютою.

• Уникайте багаторазових спроб: повторіть транзакцію лише після того, як підтвердите, що проблему вирішено, щоб уникнути ініціювання додаткових позначок.

• Відповідайте на сповіщення: якщо ваш банк надсилає сповіщення про шахрайство, негайно дайте відповідь, щоб підтвердити платіж.

Bitget працює з платіжними процесорами за лаштунками, щоб забезпечити відповідність транзакцій стандартам безпеки та відповідності.

2. Нерозпізнана діяльність

Платежі, здійснені з нового місця, пристрою чи мережі, можуть активувати заходи безпеки для перевірки вашої особи та підтвердження легітимності транзакції.

Що ви можете отримати:

• Використовуйте знайомі пристрої: дотримуйтеся пристроїв і мереж, якими ви користувалися раніше, щоб уникнути додаткових перевірок.

• Повідомте свій банк: повідомте свій банк, якщо ви подорожуєте або використовуєте новий пристрій.

• Уникайте VPN або проксі: інструменти, які маскують ваше місцезнаходження, можуть призвести до додаткової перевірки під час транзакції.

Bitget виявляє незвичайні шаблони входу та застосовує додаткові рівні захисту, коли відбувається така діяльність, забезпечуючи безпеку вашого облікового запису.

3. Попередні позначки картки або облікового запису

Картки або рахунки, позначені як суперечки, відкликання платежів або інші проблеми, можуть потребувати додаткової перевірки перед обробкою нових транзакцій.

Що ви можете отримати:

• Очистіть минулі позначки: вирішіть будь-які попередні проблеми з вашим банком або емітентом картки.

• Використовуйте альтернативну картку: якщо вирішення проблеми потребує часу, перейдіть на інший спосіб оплати.

• Надайте підтверджуючі документи: ваш банк може вимагати підтвердження законних транзакцій, щоб видалити позначки з вашого рахунку. Ви можете переглянути свою історію транзакцій на сторінці «Депозит» із записами, доступними за останні 3 місяці.

4. Операції з високим ризиком

Банки або платіжні процесори іноді позначають трансакції з криптовалютою як високоризикові через нормативні вимоги або можливість нецільового використання.

Що ви можете отримати:

• Повідомте свій банк: повідомте свій банк, що Bitget є законною платформою, і попросіть схвалення транзакції.

• Виберіть правильну картку: переконайтеся, що ваша картка підтримує платежі в криптовалюті, оскільки деякі з них можуть мати суворіші правила щодо таких операцій.

• Ознайомтеся з альтернативними варіантами: якщо проблема не зникне, скористайтеся банківським переказом або іншим способом оплати.

Bitget відповідає міжнародним нормам і прагне забезпечити плавні та безпечні транзакції для своїх користувачів.

5. Проблеми автентифікації

Для деяких транзакцій потрібні додаткові кроки, як-от введення одноразового пароля (OTP) або проходження автентифікації 3D Secure. Пропуск або невиконання цих кроків може призвести до невдачі платежу.

Що ви можете отримати:

• Перевірте наявність підказок одноразового паролю: перевіряйте свої SMS або електронну пошту на наявність кодів доступу та введіть їх протягом необхідного періоду часу.

• Увімкнути 3D Secure: уточніть у своєму банку, що ваша картка підтримує цю функцію.

• Повторіть спробу після виправлення помилок: якщо перевірка не вдається, вирішіть проблему та повторіть транзакцію.

Bitget підтримує основні системи автентифікації, щоб захистити ваші транзакції від несанкціонованого використання, одночасно забезпечуючи безпроблемний процес оплати для перевірених користувачів.

Інші поширені причини несплати

Не всі проблеми з оплатою виникають через порушення безпеки. Іноді причина більш проста, наприклад, недостатньо коштів або неправильні дані картки. Нижче наведено поширені причини збою платежів, не пов’язані з безпекою, і кроки для їх вирішення.

1. Недостатньо коштів

Якщо на вашій картці недостатньо балансу для покриття транзакції, платіж буде відхилено.

Що ви можете отримати:

• Перевірте свій баланс: переконайтеся, що на вашій картці достатньо коштів для покриття транзакції, включаючи будь-які додаткові комісії.

• За потреби поповніть кошти: поповніть картку або банківський рахунок.

2. Прострочена або неактивна картка

Використання простроченої або деактивованої картки призведе до невдалої операції.

Що ви можете отримати:

• Перевірте дійсність картки: переконайтеся, що ваша картка все ще активна та термін її дії не минув.

• Запит на нову картку: зверніться до свого банку або емітента картки, щоб отримати заміну.

3. Кредитний ліміт досягнуто

Якщо сума транзакції перевищує ліміт кредиту чи витрат вашої картки, платіж не вдасться здійснити.

Що ви можете отримати:

• Перевірте свій ліміт витрат: підтвердьте щоденний або місячний ліміт витрат вашої картки перед здійсненням транзакції.

• Подайте запит на збільшення ліміту: зверніться до свого банку або емітента картки, щоб подати запит на тимчасове збільшення вашого кредитного ліміту за умови схвалення.

4. Міжнародні транзакції вимкнено

Деякі банки за умовчанням блокують міжнародні платежі, щоб запобігти несанкціонованим транзакціям.

Що ви можете отримати:

• Увімкнути міжнародні платежі: зв’яжіться зі своїм банком або скористайтеся порталом онлайн-банкінгу, щоб активувати цю функцію.

• Повідомте свій банк: повідомте свій банк, що ви плануєте здійснювати міжнародні платежі, щоб запобігти автоматичним відхиленням.

5. Неправильні дані картки

Невеликі помилки, наприклад введення неправильного номера картки, терміну дії, CVV або платіжної адреси, можуть призвести до збою транзакцій.

Що ви можете отримати:

• Перевірте деталі: уважно перевірте інформацію вашої картки, перш ніж здійснювати платіж.

• Оновіть платіжну адресу. Переконайтеся, що ваша платіжна адреса збігається з адресою, зареєстрованою в емітентові картки.

6. Невідповідне ім'я

Платежі можуть бути відхилені, якщо ім’я власника картки не збігається з іменем, зареєстрованим у вашому обліковому записі Bitget.

Що ви можете отримати:

• Переконайтеся, що ім’я співпадає: використовуйте картку, ім’я власника якої збігається з іменем, пов’язаним із вашим обліковим записом Bitget.

• Перевірте, де сталася невідповідність:

￮ Якщо ім’я на вашій картці застаріло (наприклад, через офіційну зміну імені), зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки, щоб оновити його.

￮ Якщо ім’я у вашому обліковому записі Bitget неправильне (наприклад, через псевдонім або помилку під час реєстрації), зверніться до служби підтримки клієнтів Bitget, щоб подати запит на оновлення. Будьте готові надати дійсні ідентифікаційні документи для перевірки.

Поради щодо запобігання збоїв у оплаті

1. Повідомте свій банк: повідомте свій банк про заплановані операції з криптовалютою, щоб уникнути непотрібних відхилень.

2. Дотримуйтесь знайомих пристроїв: використовуйте ті самі пристрої та мережі, щоб уникнути додаткових перевірок безпеки.

3. Забезпечте достатню кількість коштів: переконайтеся, що баланс вашої картки достатній для покриття транзакції.

4. Перевірте дані своєї картки: переконайтеся, що вся платіжна інформація, як-от CVV або платіжна адреса, правильна.

5. Збігайте свої дані: використовуйте картку, ім’я власника якої збігається з іменем, зареєстрованим у вашому обліковому записі Bitget.

Відповіді на поширені запитання

1. Чому мій платіж було позначено як порушення безпеки?
Платежі можуть бути позначені, якщо системи виявлення шахрайства виявляють незвичайні шаблони, типи транзакцій із високим ризиком або невиконані кроки автентифікації.

2. Як я можу швидко вирішити невдалий платіж?
Підтвердьте транзакцію у своєму банку, переконайтеся, що ваші платіжні реквізити правильні, і спробуйте здійснити транзакцію ще раз після вирішення проблеми.

3. Що робити, якщо мій банк не дозволяє платежі в криптовалюті?
Якщо ваш банк блокує такі платежі, спробуйте скористатися іншою карткою або досліджуйте альтернативні методи, як-от банківські перекази, P2P-трейдинг або онлайн-депозити.

4. Скільки часу потрібно, щоб усунути збої в оплаті?
Більшість проблем вирішується відразу після підтвердження реквізитів у вашому банку. Однак у деяких випадках це може зайняти 1–3 робочих дні.

5. Що робити, якщо я пропустив одноразовий пароль для перевірки?
Спробуйте здійснити транзакцію ще раз і негайно введіть одноразовий пароль. Якщо проблема не зникне, зверніться по допомогу до свого банку.

Відмова від відповідальності

Порушення Умов використання Bitget, зокрема шахрайство, неправильне використання платформи або недотримання торговельних угод, може призвести до призупинення або остаточного припинення ваших привілеїв торгівлі P2P. Крім того, Bitget залишає за собою право заморозити облікові записи, видалити рекламу або вжити подальших судових заходів, якщо це необхідно для захисту платформи та її користувачів.

Щоб отримати докладну інформацію про політику Bitget та обов’язки користувачів, перегляньте Умови використання Bitget.