Hướng dẫn cách quay video xác minh

[Thời gian đọc ước tính: 5 phút]

Hướng dẫn này giúp bạn quay video để đặt lại mục bảo mật, hoàn thành xác minh danh tính, xác minh hồ sơ liên quan đến rút tiền hoặc các đăng ký liên quan khác. Hãy đảm bảo video của bạn ghi lại rõ ràng mọi chi tiết cần thiết để đẩy nhanh quá trình đánh giá.

Trước khi quay, hãy đảm bảo rằng bạn:

• Có ánh sáng tốt và phông nền gọn gàng để có tầm nhìn rõ ràng.

• Sử dụng thiết bị có camera (như điện thoại thông minh).

• Chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Hướng dẫn cách quay video xác minh

Hãy làm theo các bước bên dưới trong một video liên tục.

Phần 1: Quay lại mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân

1. Đặt camera ở vị trí sao cho chụp rõ được mặt trước giấy tờ tùy thân của bạn.

2. Giữ nguyên trong vài giây.

3. Lật giấy tờ tùy thân lại và quay mặt sau trong vài giây.

Phần 2: Quay khuôn mặt của bạn khi đang cầm giấy tờ tùy thân

1. Chuyển sang chế độ selfie hoặc sử dụng camera trước.

2. Đặt giấy tờ tùy thân cạnh khuôn mặt, đảm bảo cả hai đều có thể nhìn thấy rõ.

3. Giữ giấy tờ tùy thân ổn định và không che mặt.

Tình huống: Xác minh hồ sơ rút tiền

Đối với các trường hợp liên quan đến xác minh hồ sơ rút tiền, video nên bao gồm tất cả các chi tiết rút tiền liên quan. Tất cả các bước phải được ghi lại trong một video liên tục duy nhất, tùy thuộc vào loại hình rút tiền:

Loại hình rút tiền 1–Ứng dụng sàn giao dịch tiền điện tử

1. Mở ứng dụng của nền tảng rút tiền.

2. Hiển thị quy trình đăng nhập.

3. Tìm hồ sơ rút tiền cụ thể.

4. Hiển thị TXID (ID giao dịch).

Loại hình rút tiền 2–Ví Web3

1. Mở ví.

2. Hiển thị danh sách ví.

3. Chọn ví tương ứng.

4. Hiển thị địa chỉ ví.

5. Tìm hồ sơ rút tiền cụ thể.

6. Hiển thị TXID.

Loại hình rút tiền 3–Chuyển khoản ngân hàng

1. Đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng và hiển thị quy trình đăng nhập.

2. Tìm giao dịch nạp liên quan.

3. Hiển thị ngày, giờ, số tiền và loại tiền.

Lưu ý: Quá trình đăng nhập có thể được hiển thị qua mật khẩu, Face ID, dấu vân tay hoặc passkey.

Các vấn đề và giải pháp phổ biến đối với video xác minh

1. Không thể chuyển đổi camera trong khi quay

Một số thiết bị không cho phép chuyển đổi giữa camera trước và sau trong khi đang quay. Hãy thử các giải pháp sau:

• Sử dụng tính năng quay màn hình, sau đó bật camera.

• Trước tiên hãy quay lại mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân, sau đó quay lại khuôn mặt của bạn khi đang cầm giấy tờ tùy thân trên tay.

• Quay cả hai phần trong một video duy nhất trước khi gửi.

2. Video được ghi hình không liên tục

Chúng tôi chỉ chấp nhận một video có đầy đủ nội dung yêu cầu. Để tránh việc quay nhiều lần:

• Hãy lên kế hoạch cho trình tự quay để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ.

3. Tệp video quá lớn để gửi

Nếu tệp video quá lớn để gửi qua email, hãy sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây (như Google Drive).

• Tải video lên đám mây và tạo link chia sẻ.

• Hãy đảm bảo quyền chia sẻ được cài đặt sao cho bộ phận chăm sóc khách hàng có thể truy cập vào link.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tôi cần phải quay video xác minh?

Bạn cần cung cấp video để xác minh danh tính của mình khi đặt lại phương thức xác minh, hoàn thành xác minh danh tính hoặc xác minh lịch sử rút tiền. Điều này đảm bảo tài khoản và các giao dịch của bạn được xác thực một cách an toàn.

2. Tôi có thể gửi riêng từng video thay vì một video không?

Không. Chỉ chấp nhận một video liên tục duy nhất. Hãy lên kế hoạch cho trình tự quay để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ.

3. Video nên có độ dài là bao nhiêu?

Không có giới hạn thời gian cụ thể, nhưng tất cả các chi tiết yêu cầu phải được thể hiện rõ trong bản ghi.

4. Tôi phải làm gì nếu video bị từ chối?

Nếu video của bạn bị từ chối, nguyên nhân có thể là do thông tin giấy tờ tùy thân bị mờ, không nhìn rõ khuôn mặt hoặc thiếu các phần bắt buộc. Hãy quay lại video để đảm bảo tất cả nội dung yêu cầu đều đầy đủ và hiển thị rõ ràng.

5. Tôi nên chọi loại hình rút tiền nào cho video xác minh của mình?

Ghi lại các bước phù hợp với loại hình rút tiền của bạn: Ứng dụng sàn giao dịch tiền điện tử, Ví Web3 hoặc Chuyển khoản ngân hàng. Bao gồm tất cả các bước cho loại đó trong một video liền mạch duy nhất.

6. Tôi có thể hiển thị quá trình đăng nhập cho video xác minh như thế nào?

Quá trình đăng nhập có thể được hiển thị qua mật khẩu, Face ID, dấu vân tay hoặc passkey.