Instacartが消費者を欺いたとしてFTCの主張を解決するために6,000万ドルを支払う

Instacartは、米国連邦取引委員会（FTC）による虚偽広告で消費者を欺いたという申し立てを解決するために、6,000万ドルの返金を支払うことに合意しました。連邦機関は、Instacartが違法な手法で消費者を誤導し、より高い手数料を支払わせ、返金も拒否したと主張しています。

連邦取引委員会（FTC）は、Instacartの「無料配達」という主張が誤解を招くものであると述べています。なぜなら、顧客は必ずサービス料を支払う必要があり、このサービス料は注文総額の最大15%に達することがあるからです。

また、同機関は、配達プラットフォームの「100%満足保証」という約束が虚偽であるとも述べています。これは、注文に完全に満足できなかった場合に全額返金されることを示唆していますが、実際には遅延配達やプロフェッショナルでないサービスを受けた場合など、通常は全額返金されません。

さらに、FTCは、Instacartが注文に関する問題を報告するために消費者が利用する「セルフサービス」メニューから返金オプションを隠し、消費者が返金ではなく、将来の注文に対するクレジットしか受け取れないと信じ込ませていたと主張しています。

また、InstacartはInstacart+メンバーシップ登録プロセスに関する条件を明確に開示しなかったと同機関は述べています。サブスクリプションサービスの無料トライアルのサインアッププロセスでは、トライアル終了後に料金が発生することが開示されておらず、Instacartは消費者の十分な同意なしに料金を請求できる状態でした。これらの消費者も今回の和解により返金を受けることになります、とFTCは述べています。

「FTCは、競合他社が価格や配達条件について透明性を持って競争していることを確保するため、オンライン配達サービスの監視に注力しています」と、FTC消費者保護局長のChristopher Mufarrige氏は声明で述べています。

Instacartはブログ投稿で和解を認め、「いかなる不正行為の申し立ても否定する」と述べました。また、同社は「FTCの調査の根拠は根本的に誤っていると考えている」とも述べています。

この和解は、InstacartのAI搭載価格設定ツールが、同じ店舗で同じ商品を購入する顧客に異なる価格を提示していることが最近の調査で明らかになり、同社が批判を受けている中で発表されました。Instacartはこの論争に対し、小売業者が自ら価格を決定しており、AIツールによる価格テストはランダムでユーザーデータには影響されないと説明しています。Reutersは水曜日、FTCがこの配達プラットフォームのAI価格設定ツールに関する調査を開始したと報じました。